translate Dieser Artikel wurde automatisch aus der Français-Originalfassung übersetzt. Original lesen
Klassisch zu telefonieren ist für eine hörgeschädigte oder gehörlose Person selbstverständlich unmöglich. Doch dank der von der Firma Ivès entwickelten Software ist dies möglich geworden. Pascal Dupuy, der Gründer, hat uns darüber berichtet.
Anlässlich der Sommerpause bietet Ihnen das Team von impact.info die Möglichkeit, eine unserer in diesem Jahr veröffentlichten Episoden (wieder) zu hören.Ivès , die von Pascal Dupuy gegründet wurde.
Viel Spaß beim Zuhören!
Häufig gestellte Fragen Was ist ein Callcenter für Gehörlose und wie funktioniert es? Ein Callcenter für Gehörlose, wie das von der Firma Ivès entwickelte, ermöglicht es gehörlosen oder schwerhörigen Personen, telefonisch über alternative Mittel wie Video, Text und Audio zu kommunizieren. Dieses System integriert Dolmetscher und Kodierer, die die Kommunikation zwischen gehörlosen Nutzern und hörenden Gesprächspartnern erleichtern.
Warum ist es wichtig, Kommunikationslösungen für gehörlose Menschen zu entwickeln? Welche Herausforderungen begegnen gehörlosen Menschen im Alltag? Wie trägt die Firma Ivès zur Barrierefreiheit für gehörlose Menschen bei? Wie ist die Gesetzgebung in Frankreich zur Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Menschen? Juliette Boulegon
Journalist impact.info
Veröffentlicht am 6 August 2024
Transkript Audio auf Français — Text automatisch übersetzt· KI-generiertes Transkript
0:00 Hallo, ich bin Juliette und willkommen im Podcast für diejenigen, die die 0:09 Dinge in ihrem Unternehmen verändern wollen. 0:11 Wusstest du, dass es für gehörlose Menschen möglich ist, miteinander zu telefonieren? Du hast mich 0:17 richtig gehört, telefonieren ist möglich, auch wenn man schwerhörig ist. 0:22 Und diese Möglichkeit entstand dank IVES, einem Callcenter für gehörlose Menschen, 0:28 das von unserem heutigen Gast, Pascal Dupuis, gegründet wurde. 0:32 Ich bin Pascal Dupuis, ich bin 59 Jahre alt, ich wurde in der Auvergne, in Thiers, in der Stadt 0:39 der Messerherstellung geboren. 0:40 Ich bin verheiratet und habe zwei Kinder. 0:42 Heute bin ich CEO und Mitgründer der Gruppe IVES, Interaktivität Video und System, 0:48 die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kommunikationslösungen für gehörlose 0:52 und schwerhörige Menschen zu entwickeln. 0:53 Seit Beginn ist es meine Aufgabe, die Vision der Gruppe zu vermitteln, was wir tun, welche 0:59 Art von Dienstleistungen wir entwickeln werden, für wen, und dann im Bereich Management. 1:05 Also Pascal Dupuis, Sie haben mir von IVES erzählt, können Sie mir ein wenig mehr darüber 1:13 erzählen und Ihre Aktionen präzisieren? 1:15 Das Ziel dieser Gesellschaft war es, eine Kommunikationslösung zu entwickeln, die 1:22 drei Kommunikationsmittel integriert, nämlich Video, Text und Audio. 1:26 Diese Gesellschaft wurde 2006 gegründet, nur zur Erinnerung, 2006 war das Internet nicht 1:31 das, was wir heute haben, und wir wollten von Anfang an Menschen ermöglichen, über diese 1:37 drei Kommunikationsmittel direkt zu kommunizieren, mit Audio, Video und Text. 1:42 Und können Sie mir erklären, wie ein Telefon für Gehörlose funktioniert, denn das scheint 1:43 letztendlich sehr widersprüchlich zu sein, also würde ich gerne verstehen. 1:48 Ja, natürlich, aber als ich das zum ersten Mal sagte, haben mir meine Kollegen gesagt, beide 1:52 haben gesagt, ich denke, du bist müde, Pascal, du solltest schlafen gehen. 1:58 Und damals gab es eine Firma in Toulouse, die Gehörlose beschäftigte und 2:02 in der Kommunikation für gehörlose Menschen arbeitete, aber keine spezifische Lösung hatte, 2:08 die sie suchten. 2:12 Also bin ich nach Toulouse gegangen und habe viel mit ihnen gesprochen, um zu verstehen. 2:14 Und sie haben mir erklärt, was ich Ihnen sagen werde, es gibt Gehörlose, die ihre 2:17 Muttersprache verwenden, das ist die französische Gebärdensprache, das heißt, wenn sie geboren werden, 2:24 sind sie gehörlos. 2:27 Also, um den Zusammenhang mit dem, was Sie gesagt haben, herzustellen, die Kompetenz, die wir brauchen, 2:28 die wir benötigten, das Video, die Arbeit am Video, die wir gemacht haben, war perfekt, 2:34 weil es ein System der direkten Videokommunikation war. 2:39 Und das interessierte natürlich die gehörlose Bevölkerung, die gebärdete. 2:43 Mir wird klar, während ich Ihnen zuhöre, dass diese Menschen 2005-2006 kein anderes Mittel hatten, 2:47 um zu kommunizieren, als in der Realität mit der Person zu sein. 2:53 Also war das ein bisschen eine Art Revolution für diese Menschen. 2:56 3:01 Also, wir sind nicht die Erfinder dieses Systems, das muss man wissen. 3:05 Was wir gelernt haben, ist, dass die französische Gebärdensprache eines der Mittel ist 3:11 die von gehörlosen Menschen verwendet werden. 3:13 In Frankreich gibt es das, was man den Code nennt. 3:15 Das sind, stellen Sie sich vor, ich wäre taub, jedenfalls dass ich nicht gut höre, 3:19 aber dass ich oral spreche. 3:20 Aber wenn Sie mir antworten, werde ich Sie nicht verstehen, weil ich nicht gut höre. 3:23 Es gibt also Personen, die sich Codeuses nennen, die mir helfen werden zu verstehen 3:24 was Sie mir sagen. 3:27 Ich gebe Ihnen ein sehr einfaches Beispiel, Sie werden sagen, Sie, Mantel oder Boot? Ich, 3:28 wenn ich taub bin, werde nicht wirklich den Unterschied zwischen Mantel und Boot verstehen. 3:31 Also wird die Codeuse, der Mantel, der mit einem M beginnt, sagen Mantel, der Taube kann 3:34 es in Lippenlesen sagen, und mit seinen Fingern wird er ein M machen. 3:40 Das dritte Kommunikationsmittel ist der Text. 3:44 Tatsächlich haben gehörlose und schwerhörige Menschen Schwierigkeiten, eine 3:46 Schulbildung zu verfolgen, ich sage mal, in Anführungszeichen, ungefähr normal. 3:51 Daher gibt es gehörlose Menschen, die die französische Gebärdensprache nicht beherrschen, 3:54 die den Code nicht beherrschen und die schreiben, aber ihre Art zu schreiben ist nicht so 4:00 organisiert wie das, was wir in Grammatik und Syntax gelernt haben. 4:06 Also gibt es Menschen, die professionalisiert sind, die wir Schriftinterpreten nennen, 4:09 und die ebenfalls in der Lage sind, sich in eine Diskussion zwischen einem Tauben 4:13 und einem Hörenden zu begeben, um dem Hörenden zu ermöglichen zu verstehen, was der Taube gerade 4:17 schreibt, und um den Tauben zu ermöglichen zu verstehen, was der Hörende realisiert. 4:21 Und so haben wir ein System eingerichtet, das wir ein Medienrelay nennen, letztendlich. 4:26 Der Taube wird Ihre 06 anrufen, wir werden ihn zur richtigen Person leiten, und wir machen das live. 4:30 Wir wissen, denn Sie haben uns von drei möglichen Arten von Taubheit gesprochen, oder besser gesagt, 4:36 von Kommunikation, wenn man taub oder schwerhörig ist. 4:42 Wissen wir, wie viele gehörlose oder schwerhörige Menschen es auf der Welt gibt? 4:46 Das ist schwierig, denn ich gebe Ihnen ein Beispiel, die Gruppe Ivesse arbeitet in 4:51 Kanada und Tunesien, und es ist sicherlich das Beispiel Tunesien, es gibt viele 4:57 gehörlose Tunesier, die nicht erfasst sind. 5:00 Und es gibt viele Länder wie dieses, in denen die Tauben nicht als gehörlose Menschen identifiziert wurden, 5:02 weil in einigen Ländern, auch heute noch, im Jahr 2023, 5:06 sie für Idioten gehalten werden, usw., während sie einfach nur taub sind. 5:10 In Frankreich möchte ich Ihnen sagen, dass wir etwa 7% der Bevölkerung sind, die 5:15 taub und schwerhörig ist. 5:20 Und dann, was die Zugänglichkeit zu Unternehmen betrifft, gibt es ein Gesetz, das geschaffen wurde 5:21 um genau diese Zugänglichkeit zu gewährleisten? 5:27 Ja, es handelt sich um einen Anwendungsbeschluss, der aus Mai 2017 stammt, der besagt, dass normalerweise, 5:30 5:39 Alle Unternehmen sollten für gehörlose und schwerhörige Menschen zugänglich sein. 5:43 In diesem Dekret gibt es einen zweiten Teil, der die Einrichtung eines Relay-Centers betrifft. 5:47 Telefonisch. 5:48 Sie haben einen Konsortium, die französische Telekommunikationsföderation, beauftragt, 5:52 dieses Relay-Telefonzentrum einzurichten. 5:53 In dem, was sie angefordert haben, haben sie gesagt, dass die erste Stunde Telefon, ab 5:58 2018 bis 2021, kostenlos sein wird, das heißt, ich bin gehörlos, ich habe einen 6:04 Telekommunikationsanbieter X, ich habe also meine SIM-Karte wie Sie, wie der Hörende, aber da 6:11 ich gehörlos bin, wenn ich über eine solche Plattform gehe, die von der französischen 6:16 Telekommunikationsföderation angeboten wird, habe ich eine Stunde kostenloses Telefon. 6:19 Und nach 2026 werden es fünf Stunden kostenlos sein. 6:23 Also haben die Gehörlosen heute in Frankreich das, was man ein Relay-Telefonzentrum nennt, 6:28 das ihnen ermöglichen soll, momentan drei Stunden kostenlos zu telefonieren. 6:34 Auf der Seite der öffentlichen und privaten Unternehmen hat der Staat, der dieses Dekret 6:35 geschrieben hat, etwas restriktiver gehandelt oder ich weiß nicht, wie ich es sagen soll, 6:39 er ermutigt die Unternehmen nicht unbedingt, sich zugänglich zu machen, denn sie haben 6:43 ein Dekret geschrieben und es gibt niemanden, der kontrolliert, ob das Unternehmen zugänglich 6:47 gemacht wurde oder nicht. 6:50 Und über diese gesetzlichen Vorgaben hinaus, warum ist es für ein Unternehmen interessant, 6:56 mit dieser Kundschaft zu kommunizieren? 6:58 Ich denke, dass es sich um Menschen handelt. 7:02 Warum sollten wir sie ausschließen? Nur weil sie gehörlos sind, naja. 7:06 Zweitens sind es Menschen, die, wie Sie und ich, jeden Tag leben. 7:10 Sie haben eine Behinderung, aber sie gehen einkaufen, sie arbeiten, sie haben 7:15 Kinder. 7:16 Und daher sind sie als Unternehmen potenzielle Kunden wie jeder andere. 7:21 Es gibt keinen menschlichen Grund, diese Menschen auszuschließen. 7:26 Ich denke, das ist nicht unbedingt absichtlich. 7:29 Es ist einfach ein Mangel an Sensibilisierung und Information. 7:34 Ich gebe Ihnen ein sehr konkretes Beispiel. 7:37 Wenn Sie zwei Personen auf der Straße sehen, die gehen, eine mit einem Hund oder mit einer 7:42 Sonnenbrille, werden Sie denken, dass es sich um eine Person mit Sehproblemen handelt. 7:46 Die Person daneben, wenn sie gehörlos ist und auf der Straße geht, sieht man nicht. 7:50 Und das ist es, was dazu führt, dass jeder Unternehmer, jedes Unternehmen sich, meiner Meinung nach, 7:51 für diese Art von Behinderung oder von Menschen öffnen sollte, denn sie können lesen, 7:59 sie können schreiben, sie verstehen. 8:05 Ja, das ist es, was ich sagen möchte. 8:06 Als ich jung war, wollte ich Fußballspieler werden. 8:07 Wie ich meinen Kindern sagte, habe ich meine Karriere als Fußballspieler verpasst. 8:10 8:12 Sehr schnell wurde mir klar, dass ich das nicht sein konnte. 8:15 Und dann dachte ich mir, dass ich Chemiker werden wollte. 8:16 Und schließlich habe ich ein Diplom als Chemieingenieur und letztendlich haben die chemischen Produkte 8:23 meinen Körper geschädigt und deshalb musste ich meinen Beruf wechseln. 8:28 Ich habe mir viele Fragen gestellt, viele Freunde haben mir gesagt: „Aber du bist ziemlich 8:33 pädagogisch, du solltest dir den Unterricht ansehen.“ 8:35 Ich war also fast 10 Jahre lang Lehrer an einer Technologie-Mittelschule. 
![[Wiederholung] Warum ein Call-Center für Gehörlose?](/_next/image?url=%2Fuploads%2F2023%2F10%2FPascal-Dupuy-1.png&w=1920&q=75)