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Con el mundo digital eliminando cada vez más oportunidades para la interacción cara a cara, la soledad y el aislamiento están en aumento. Los investigadores han sonado la alarma sobre los riesgos que representan para nuestra salud. Ahora, una idea simple pero brillante desarrollada en el Reino Unido ofrece una solución. Abi Murray, gerente de operaciones de la organización sin fines de lucro Chatty Café Scheme, explica.
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Killian Flagey
impact.info director
Publicado el 8 septiembre 2026
Crédito fotográfico — Operations Manager with The Chatty Café Scheme (UK)
Transcripción Audio en English — texto traducido automáticamente· Transcripción generada por IA
0:00 Hola y bienvenidos al podcast que muestra a emprendedores que están cambiando la sociedad. Con 0:11 el mundo digital borrando cada vez más oportunidades para la interacción cara a cara, la soledad y 0:16 el aislamiento están en aumento. Los investigadores han dado la voz de alarma sobre los riesgos que representan para 0:22 nuestra salud. Ahora, una idea simple pero brillante desarrollada en el Reino Unido ofrece una solución. Abi 0:30 Murray, gerente de operaciones de la organización sin fines de lucro Chatty Cafe Scheme, explica. 0:36 Soy Abi Murray, la gerente de operaciones en el Chatty Cafe Scheme, y somos una organización sin fines de lucro 0:44 que ofrece servicios diseñados específicamente para abordar la soledad y reunir a las 0:49 personas. ¿De dónde vino la idea? La idea comenzó en 2017, y en realidad fue 0:57 cuando nuestra fundadora, una mujer llamada Alex, acababa de tener un bebé, así que era una nueva mamá, y 1:03 estaba caminando por Oldham, donde creció en el norte de Inglaterra. Y fue realmente 1:10 la primera vez en su vida que experimentó sentimientos de soledad. Así que se encontró 1:16 caminando por el centro de la ciudad de Oldham bastante a menudo cada día con un recién nacido, 1:23 y a menudo entraba en cafeterías, y notó que una y otra vez había 1:30 personas individuales sentadas solas, sentadas individualmente en mesas, luciendo bastante 1:36 desanimadas. Y simplemente, esta idea le surgió, ¿no sería increíble si lugares como 1:41 cafeterías pudieran ser mejor utilizados para facilitar que las personas se reunieran? Y eso realmente 1:48 originó la idea de lo que llamamos la mesa Chatter and Natter. Así que es un concepto muy simple donde 1:53 una cafetería designa una mesa como una mesa Chatter and Natter, y luego las personas, si lo desean 1:59 en ese momento, pueden sentarse en esa mesa para hablar con otros. Y realmente 2:05 era simplemente decir al público, ya sabes, este es un espacio donde si las personas quieren charlar, 2:12 pueden hacerlo, y así es como comenzó la idea. 2:14 Entonces, ¿cómo se expandió? Porque ahora es bastante grande, ¿no? 2:19 Sí. Sí, solo para añadir a ese contexto y cómo comenzó, Alex también estaba trabajando antes 2:26 de que tuviera un tiempo libre para tener hijos. Era trabajadora social, y había encontrado en su carrera y 2:33 en un trabajo que muchas de las personas que apoyaba tenían múltiples desafíos, pero a menudo, en realidad, 2:40 uno de los mayores problemas era el aislamiento y la soledad entre los clientes de las personas 2:46 que estaba apoyando. Y realmente notó que parecía haber una gran brecha en los servicios que 2:53 realmente estaban diseñados para reunir a las personas. Así que fue cuando estaba de baja por maternidad, 2:59 que se le ocurrió esta idea y se acercó a algunas cafeterías en el área de Greater Manchester 3:06 y simplemente les dijo, ya sabes, esta es mi idea, ¿estarían abiertos a probarla? 3:11 Y solo diseñó algunos soportes para mesas para ayudar a designar y marcar el espacio como una mesa chatter y 3:17 natter. Y, ya sabes, algunas cafeterías simplemente lo adoptaron y lo llevaron a cabo y realmente encontraron que funcionaba 3:25 bastante bien. Así que eso fue alrededor de 2017 y 2018. Pero no fue hasta 2019 que realmente registró 3:34 el Chatty Cafe Scheme como una organización sin fines de lucro y luego realmente se esforzó por expandir 3:41 el concepto a una escala más amplia. Así que registró la organización y luego solicitó financiamiento 3:50 a través de grupos comunitarios y fondos de innovación para asegurar una inversión para realmente impulsar la idea. 3:59 Y luego durante COVID, quiero decir, obviamente, fue una pesadilla, todos los lugares de hospitalidad cerraron. 4:04 Así que el Chatty Cafe Scheme realmente pivotó nuestros servicios y luego creó grupos de chatty 4:11 cafe en línea que todavía administramos, que son increíbles para las personas que, por cualquier razón, tienen dificultades para 4:15 salir de casa. Y están destinados a replicar estar sentados alrededor de una mesa, tomando una taza de té, 4:21 tener una charla. Y también establecimos un servicio de amistad telefónica. Tenemos un programa nacional de voluntarios 4:28 donde capacitamos a voluntarios para que llamen a las personas cada semana, ayuden a dirigir nuestros 4:34 grupos en línea, pero también nuestro servicio más grande es que capacitamos a voluntarios para que realmente se sienten en las mesas 4:40 en los cafés y organicen estas mesas de charla y conversación para que siempre haya una cara amigable 4:46 y una persona allí para conocer a la gente. Y esas sesiones suelen durar una hora a la semana. 4:51 Así que es algo limitado en el tiempo. Dura una hora. No es algo indefinido. 4:56 Sí, las sesiones dirigidas por voluntarios son limitadas en el tiempo. Por ejemplo, a menudo, un voluntario 5:02 se sentará en una mesa en un café. Podría ser un lunes por la tarde, digamos de 2 a 3 p.m. 5:09 Pero pedimos a todos nuestros voluntarios para ese rol que se comprometan a un mínimo de 12 semanas 5:15 para que haya tiempo para que un grupo comience a establecerse. Se hizo muy evidente 5:23 muy rápidamente que realmente necesitas un voluntario allí para dar la bienvenida a las personas. Sabes, si solo pones 5:29 un cartel en una mesa, simplemente no vas a obtener esa misma experiencia. Y a menudo, después 5:38 de las 12 semanas, lo que encontramos es que a menudo ese voluntario puede dar un paso atrás y el grupo simplemente 5:43 comenzará a funcionar por sí mismo. Comenzaste en el área de Manchester en Oldham. ¿Cuánto ha crecido desde entonces? 5:51 Así que ha crecido bastante de manera constante a lo largo de los años. Ahora tenemos alrededor de 700 lugares de hospitalidad, 5:59 como principalmente cafés. También tenemos algunos pubs que son parte del esquema y proporcionamos toda la 6:05 capacitación en línea para los voluntarios. Pero como mencioné, también dirigimos nuestro servicio de amistad telefónica 6:11 y nuestros grupos en línea. Somos una organización sin fines de lucro y tenemos una muy buena junta directiva. 6:18 Son voluntarios y realmente ayudan a guiar nuestra organización. Así que nos han ayudado a escribir 6:23 una estrategia de tres años. Tenemos una asociación con Costa Coffee. Así que, ya sabes, realmente estamos 6:28 mirando cómo podemos seguir haciendo crecer la organización a través de trabajar con más cadenas de cafés y 6:34 corporativos para realmente elevar nuestro perfil y seguir creciendo. ¿Recibes referencias? Quiero decir, 6:41 ¿los servicios sociales refieren personas a esto? Sí. Así que para nuestro servicio de amistad telefónica, 6:48 todas nuestras referencias provienen de lo que llamamos prescriptores sociales. Así que son personas que tienden a trabajar 6:54 en prácticas de médicos que están capacitadas para apoyar a las personas a acceder a intervenciones no médicas. Y eso es 7:05 donde encaja nuestro servicio telefónico. Y hemos encontrado que si se puede construir esa relación, 7:10 entonces a menudo el prescriptor social referirá a los pacientes a la sala de chat en una mesa 7:16 si se identifica la soledad y el aislamiento como un problema. Y presumiblemente en algunos casos, 7:22 se hacen amistades que presumiblemente continúan fuera del esquema. Oh, absolutamente. Sí. Y hemos escuchado 7:30 tantas veces ahora que las personas han podido, por ejemplo, quedar viudas, ir, conocerse, 7:37 formar amistades y luego terminar pasando el día de Navidad juntos. O, ya sabes, dos personas 7:42 incluso se casaron, se conocieron en una de ellas hace un par de años. Lo sé. Y luego las personas van de 7:48 vacaciones juntas. Una de las mesas de chat muy rápido en el sur de Inglaterra. 7:54 Todos tomaron un autobús a ABBA en Londres recientemente. Así que, ya sabes, solo se necesita una o dos personas que 8:02 vayan y se sientan bastante empoderadas y quieran tomar la iniciativa y organizar cosas. Y luego puedes 8:07 ver que muchos de estos otros grupos se van separando. Si pudieras resumir en una frase, 8:13 bueno, un par de frases, ¿cómo crees que hace del mundo un lugar mejor? Creo que 8:21 a lo largo de los años con el enorme aumento de la tecnología, ya sabes, tantas personas están más conectadas 8:27 en línea, pero en realidad a menudo se sienten menos conectadas en esos momentos cara a cara. 8:36 Así que espero que lo que estamos haciendo esté haciendo del mundo un lugar mejor porque 8:41 solo estamos facilitando esas oportunidades para la interacción cara a cara nuevamente. 8:47 Y, con suerte, sabes, eso lleva a muchas cosas positivas. 8:51 Bueno, presumiblemente, obviamente, tus financiadores pueden ver que está haciendo una diferencia. 8:55 Sí, quiero decir, ha habido mucha investigación en los últimos 10 años sobre el impacto perjudicial 9:01 de la soledad. Y, sabes, escuchamos una y otra vez, personas que van a ver a su médico solo 9:09 porque quieren hablar con alguien, no porque necesariamente estén enfermos, 9:16 solo quieren una conversación, sabes, puede que no hablen con nadie más, o, sabes, 9:21 cosas como en los supermercados, cada vez más a menudo, ya no tenemos personas sentadas en la caja, 9:26 la gente va y escanea la comida y luego se va. Así que muchos de los bancos están cerrando. Así que muchos de estos 9:31 puntos de contacto tradicionales cara a cara están siendo eliminados. Así que creo que, 9:38 sabes, el gobierno y ciertos organismos de financiación están comenzando a darse cuenta de que en realidad, 9:47 más energía y financiación deben destinarse a este tipo de iniciativas que están, 9:53 sabes, conectando a las personas y tienen otros, sabes, beneficios como aumentar la cohesión social 10:00 y la cohesión comunitaria, ofreciendo oportunidades para el voluntariado, sabes, todas estas cosas pueden 10:07 tener impactos positivos en la salud física y mental. Eso fue impact.info haciendo las cosas de manera diferente. 10:17 Incruste esta entrevista en tu web
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