Alors jeune maman, Manon Sauter est confrontée à l’épreuve de devoir trouver un médecin après la chute à vélo de son fils. « Il s'est fait un traumatisme dentaire et, même en vivant à Montpellier, j'ai passé plus de 24h avec un bébé, la bouche en sang et une dent retournée, sans personne pour le recevoir », raconte-t-elle.
Elle se rend aux urgences. On lui dit que ce n’est pas une urgence, qu'il faut trouver un médecin, mais aucun n’est disponible. Elle trouve bien des dentistes, mais ils lui répondent qu’ils ne reçoivent pas les enfants de moins de 6 ans. « Je me suis rendu compte de l’ampleur du problème de la santé pédiatrique en France », explique Manon Sauter.
Après quelques recherches, elle découvre que 87 % du territoire français est considéré comme un désert médical pédiatrique et qu'en moyenne, un parent met 3 semaines et 3 jours à obtenir un rendez-vous pour soigner son enfant.
Forte de ce constat, elle crée l’application Famille Santé, qui oriente les parents vers le parcours de soins le plus adapté selon les symptômes de l'enfant et sa situation géographique.
En quelques clics, on va renseigner l'âge de l'enfant, s’il a de la fièvre, depuis combien de temps. Ces questions simples permettent à l’algorithme de déterminer si les symptômes sont alarmants, et de rediriger directement vers le 15, le numéro des urgences médicales, ou vers le centre hospitalier le plus proche. Sinon, la plateforme va organiser une téléconsultation en instantané avec un pédiatre.
« Notre but est de garantir qu'entre le moment où il y a une connexion sur l'application, les réponses au questionnaire et le fait de recevoir son ordonnance sur le dossier médical de l'enfant, moins de 30 minutes se soient écoulées », précise Manon Sauter.
Dans 70 % des cas, la demande se résout par une consultation en ligne, grâce à une vingtaine de pédiatres qui se relaient du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h. Ce dispositif est complété par une dizaine de spécialistes, notamment endocrinologues et cardiologues, qui peuvent prendre la suite dans le cadre de la continuité des soins.
Si une consultation en présentiel est nécessaire, le pédiatre va rediriger le patient vers le parcours de soins optimal selon les symptômes de l'enfant, au plus proche de chez lui, que ce soit chez un médecin généraliste, un pédiatre, quand il y en a dans certaines zones, une maison médicale, une pharmacie, un laboratoire, afin de s'assurer qu'il y ait bien un relais.
« Rendre la médecine et la pédiatrie accessibles, c'est un très gros sujet parce qu'aujourd'hui, on travaille avec des territoires de 150 000 habitants où il reste 10 médecins généralistes et qui ne sont même pas là toute la semaine. Donc la présence médicale est très compliquée. Et au niveau de la pédiatrie, c'est le néant. Ils n'en ont pas sur leur territoire », explique Manon Sauter.
« Et puis on a voulu surtout apporter de la réassurance aux parents. On a voulu faciliter la vie de tout le monde ».
