translate Questo articolo è stato tradotto automaticamente dalla versione originale in Français. Leggi l'originale
Chiamare in modo tradizionale per una persona con problemi di udito o sorda è ovviamente impossibile. Ma grazie ai software creati dalla società Ivès, questo è diventato possibile. Pascal Dupuy, il suo fondatore, è venuto a parlarcene.
In occasione della pausa estiva, i team di impact.info vi propongono di (ri)ascoltare uno dei nostri episodi pubblicati quest'anno.Ivès fondata da Pascal Dupuy .
Buon ascolto!
Domande frequenti Che cos'è un call center per i sordi e come funziona? Un call center per i sordi, come quello sviluppato dalla società Ivès, consente alle persone sorde o con problemi di udito di comunicare telefonicamente utilizzando mezzi alternativi come video, testo e audio. Questo sistema integra interpreti e codificatori che facilitano la comunicazione tra gli utenti sordi e gli interlocutori udenti.
Perché è importante sviluppare soluzioni di comunicazione per le persone sorde? Quali sono le sfide che le persone sorde affrontano nella vita quotidiana? In che modo la società Ivès contribuisce all'accessibilità per le persone sorde? Qual è la legislazione in Francia riguardo all'accessibilità per le persone sorde e con problemi di udito? Juliette Boulegon
Giornalista impact.info
Pubblicato il 6 agosto 2024
Trascrizione Audio in Français — testo tradotto automaticamente· Trascrizione generata dall'IA
0:00 Ciao, sono Juliette, e benvenuti nel podcast di coloro che vogliono far 0:09 muovere le linee all'interno della loro azienda. 0:11 Sapete che è possibile per le persone sorde telefonarsi? Mi avete 0:17 sentito bene, telefonarsi è possibile, anche se si è non udenti. 0:22 E questa possibilità è nata grazie a IVES, un call center riservato alle persone 0:28 sorde, creato dal nostro ospite di oggi, Pascal Dupuis. 0:32 Sono Pascal Dupuis, ho 59 anni, sono nato in Auvergne, a Thiers, nella città 0:39 della Coltelleria. 0:40 Sono sposato, ho due figli. 0:42 Oggi sono CEO e cofondatore del gruppo IVES, Interattività Video e Sistema, 0:48 che ha come obiettivo quello di sviluppare soluzioni di comunicazione per le persone sorde 0:52 e non udenti. 0:53 Ho il compito, fin dall'inizio, di portare la visione del gruppo, ciò che facciamo, che 0:59 tipo di servizi svilupperemo, per chi, e poi sulla parte gestionale. 1:05 Quindi Pascal Dupuis, mi parlavi di IVES, puoi dirmi un po' di più 1:13 specificando le tue azioni? 1:15 L'oggetto di questa società è stato quello di fabbricare una soluzione di comunicazione che integra 1:22 tre mezzi di comunicazione, che sono il video, il testo e l'audio. 1:26 Questa società è nata nel 2006, giusto per ricordare, nel 2006, Internet non era 1:31 ancora quello che abbiamo oggi, e noi volevamo, fin dall'inizio, permettere a delle 1:37 persone di comunicare tramite questi tre mezzi di comunicazione, in diretta, con audio, 1:42 video e testo. 1:43 E puoi spiegarmi come funziona un telefono per sordi, perché sembra 1:48 molto contraddittorio, alla fine, quindi mi piacerebbe capire. 1:52 Sì, certo, ma quando l'ho detto la prima volta, i miei colleghi mi hanno detto, entrambi 1:58 mi hanno detto, penso che tu sia stanco, Pascal, devi andare a dormire. 2:02 E all'epoca, c'era una società, a Tolosa, che impiegava sordi e 2:08 che lavorava nella comunicazione per le persone sorde, ma che non aveva 2:12 una soluzione specifica, che ne cercava una. 2:14 Quindi, io sono andato a Tolosa, ho parlato molto con loro per capire. 2:17 E mi hanno spiegato ciò che vi dirò, ci sono sordi che usano la loro 2:24 lingua madre, che è la lingua dei segni francese, cioè, quando nascono, 2:27 sono sordi. 2:28 Quindi, per fare il collegamento con ciò che dicevate, la competenza di cui avevamo bisogno, 2:34 la video, il lavoro sulla video che avevamo fatto era perfetto 2:39 perché era un sistema di comunicazione di video diretto. 2:43 E questo ha interessato, ovviamente, la popolazione sorda che firmava. 2:47 Me ne rendo conto ascoltandovi, nel 2005-2006, queste persone non avevano altro modo 2:53 di comunicare se non essendo in presenza con la persona. 2:56 Quindi, è stata un po' una sorta di rivoluzione per queste persone. 3:01 Allora, non siamo gli inventori di questo sistema, bisogna saperlo. 3:05 Quello che abbiamo imparato è che, in effetti, la lingua dei segni francese è uno dei mezzi 3:11 che utilizzano le persone sorde. 3:13 In Francia, c'è quello che chiamiamo il codice. 3:15 Immaginate che io sia sordo, o comunque che non senta bene, 3:19 ma che parli. 3:20 Ma quando voi mi risponderete, non vi capirò perché non sento 3:23 bene. 3:24 Ci sono quindi persone chiamate codeuses che mi aiuteranno a capire 3:27 cosa mi dite. 3:28 Vi faccio un esempio molto semplice, voi direte, cappotto o barca? Io, 3:31 se sono sordo, non capirò molto la differenza tra cappotto e barca. 3:34 Quindi, la codeuse, il cappotto, inizia con una M, dirà cappotto, il sordo può 3:40 dirlo in lettura labiale, e con le dita, farà una M. 3:44 Il terzo mezzo di comunicazione è il testo. 3:46 In effetti, si scopre che le persone sorde e con problemi di udito hanno difficoltà a seguire una 3:51 scuola, direi, tra virgolette, abbastanza normale. 3:54 Di conseguenza, abbiamo persone sorde che non padroneggiano la lingua dei segni francese, 4:00 che non padroneggiano il codice, e che scrivono, ma il loro modo di scrivere non è così 4:06 organizzato come quello che noi abbiamo potuto imparare in grammatica e sintassi. 4:09 Quindi, ci sono persone che sono professionisti, che chiamiamo interpreti dell scritto, 4:13 e che sono in grado anche di mettersi in mezzo a una discussione tra un sordo 4:17 e un udente, per permettere all'udente di capire cosa sta scrivendo il sordo, 4:21 e per permettere ai sordi di capire cosa realizza l'udente. 4:26 E quindi, abbiamo messo in piedi un sistema che chiamiamo un relais di media, in effetti, alla fine. 4:30 Il sordo, farà il vostro 06, lo indirizzeremo verso la persona giusta, e facciamo questo in diretta. 4:36 Sappiamo, perché qui ci avete parlato di tre tipi di sordità possibili, insomma, 4:42 almeno di comunicazione, quando si è sordi o con problemi di udito. 4:46 Sappiamo quante persone sorde o con problemi di udito ci sono nel mondo? 4:51 È difficile, perché, vi faccio un esempio, il gruppo Ivesse lavora in 4:57 Canada e in Tunisia, e sicuramente l'esempio della Tunisia, ci sono molti 5:00 Tunisini sordi che non sono registrati. 5:02 E ci sono molti paesi così, dove i sordi non si sono fatti identificare 5:06 come persone sorde, perché in alcuni paesi, ancora oggi, 5:10 nel 2023, sono considerati persone stupide, ecc., mentre sono solo sordi. 5:15 In Francia, voglio dirvi che siamo intorno al 7% della popolazione che è 5:20 sorda e con problemi di udito. 5:21 E allora, riguardo all'accessibilità alle aziende, c'è una legge che è stata creata 5:27 per imporre proprio questa accessibilità? 5:30 Sì, è un decreto di applicazione che risale a maggio 2017, che indica che normalmente, 5:39 tutte le aziende dovrebbero diventare accessibili alle persone sorde e con problemi di udito. 5:43 In questo decreto, c'è un secondo aspetto che è l'istituzione di un centro di collegamento 5:47 telefonico. 5:48 Hanno chiesto a un consorzio, la Federazione francese delle telecomunicazioni, di istituire 5:52 questo centro di collegamento telefonico. 5:53 In quello che hanno richiesto, hanno detto che la prima ora di telefonate, a partire 5:58 dal 2018 fino al 2021, sarà gratuita, cioè io sono sordo, ho un 6:04 operatore telefonico X, quindi ho la mia scheda SIM come voi, come chi sente, ma come 6:11 sono sordo, se passo attraverso una piattaforma del genere proposta dalla Federazione francese 6:16 delle telecomunicazioni, ho un'ora di telefonate gratuita. 6:19 E dopo il 2026, saranno cinque ore di gratuità. 6:23 Quindi i sordi oggi in Francia hanno quello che chiamiamo un centro di collegamento telefonico 6:28 che deve permettere loro di telefonare in questo momento tre ore gratuitamente nel 6:34 minimo. 6:35 Dal lato delle aziende pubbliche e private, lo Stato, che ha scritto questo decreto, è stato un po' più 6:39 ristretto o non so come dire in effetti, non incoraggia necessariamente le aziende 6:43 a diventare accessibili, poiché in effetti, hanno scritto un decreto e non c'è nessuno 6:47 dietro che controllerà se l'azienda è diventata accessibile o meno. 6:50 E al di là di queste restrizioni legali, perché per un'azienda è interessante 6:56 comunicare con questa clientela? 6:58 Io penso che già, sono persone. 7:02 Perché dovremmo metterle da parte? Perché sono sorde, bah. 7:06 In secondo luogo, sono persone che, come voi, come me, vivono ogni giorno. 7:10 Hanno una disabilità, ma fanno la spesa, lavorano, hanno 7:15 dei bambini. 7:16 E quindi, come azienda, sono clienti potenziali come tutti gli altri. 7:21 Non c'è motivo umano, in ogni caso, di mettere queste persone da parte. 7:26 Penso che non sia necessariamente volontario. 7:29 È solo una mancanza di sensibilizzazione e di informazione. 7:34 Vi darò un esempio molto preciso. 7:37 Se vedete due persone per strada che camminano, una con un cane o con occhiali 7:42 neri, penserete che è una persona che ha problemi visivi. 7:46 La persona accanto, se è sorda e cammina per strada, non lo vedete 7:50 non lo vedete. 7:51 Ed è questo che fa sì che ogni imprenditore, ogni azienda debba, a mio avviso, aprirsi 7:59 a questo tipo di disabilità o di persona, perché sanno leggere, sanno scrivere, sanno 8:05 capire. 8:06 Sì, è quello che voglio dire. 8:07 Quando ero giovane, volevo essere calciatore. 8:10 Come dicevo ai miei figli, ho perso la mia carriera da calciatore. 8:12 Molto presto, mi hanno fatto capire che non potevo esserlo. 8:15 E quindi, mi sono detto che volevo essere chimico. 8:16 E poi alla fine, ho un diploma di ingegnere chimico e alla fine, i prodotti chimici 8:23 hanno avuto la meglio sul mio corpo e quindi, ho dovuto cambiare lavoro. 8:28 Mi sono posto molte domande, molti amici mi hanno detto « ma sei abbastanza 8:33 pedagogico, dovresti considerare l'insegnamento ». 8:35 Quindi sono stato insegnante in una scuola media di tecnologia per quasi 10 anni. ![[Ripubblicazione] Perché fare un call-center per i sordi?](/_next/image?url=%2Fuploads%2F2023%2F10%2FPascal-Dupuy-1.png&w=1920&q=75)
