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Avec le monde numérique effaçant de plus en plus d'opportunités d'interaction en face à face, la solitude et l'isolement sont en hausse. Les chercheurs ont tiré la sonnette d'alarme sur les risques qu'ils posent pour notre santé. Maintenant, une idée simple mais brillante développée au Royaume-Uni offre une solution. Abi Murray, responsable des opérations du Chatty Café Scheme, explique.
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Bonne écoute !
Killian Flagey
impact.info director
Publié le 8 septembre 2026
Crédit photo — Operations Manager with The Chatty Café Scheme (UK)
Paroles Audio en English — texte traduit automatiquement· Transcription générée par IA
0:00 Bonjour et bienvenue dans le podcast qui met en avant des entrepreneurs qui changent la société. Avec 0:11 le monde numérique effaçant de plus en plus d'opportunités d'interaction en face à face, la solitude et 0:16 l'isolement sont en hausse. Les chercheurs ont tiré la sonnette d'alarme sur les risques qu'ils posent pour 0:22 notre santé. Maintenant, une idée simple mais brillante développée au Royaume-Uni offre une solution. Abi 0:30 Murray, responsable des opérations de l'organisation à but non lucratif Chatty Cafe Scheme, explique. 0:36 Je suis Abi Murray, la responsable des opérations du Chatty Cafe Scheme, et nous sommes une organisation à but non lucratif 0:44 qui propose des services spécifiquement conçus pour lutter contre la solitude et rassembler 0:49 les gens. D'où vient l'idée ? L'idée a commencé en 2017, et c'était en fait 0:57 quand notre fondatrice, une dame appelée Alex, venait d'avoir un bébé, donc elle était une nouvelle maman, et 1:03 elle se promenait dans Oldham, où elle a grandi dans le nord de l'Angleterre. Et c'était vraiment 1:10 la première fois de sa vie qu'elle a ressenti des sentiments de solitude. Elle se retrouvait donc 1:16 à marcher dans le centre-ville d'Oldham assez souvent chaque jour avec un nouveau-né, 1:23 et elle allait souvent dans des cafés, et elle a remarqué que, encore et encore, il y avait 1:30 des personnes seules assises à des tables, ayant l'air assez déprimées. Et c'est alors que cette idée lui est venue, ne serait-il pas incroyable que des endroits comme 1:36 les cafés puissent être mieux utilisés pour faciliter les rencontres entre les gens ? Et c'est vraiment cela qui a donné naissance 1:41 à l'idée de ce que nous appelons la table Chatter and Natter. C'est un concept vraiment simple où 1:48 un café désigne une table comme une table Chatter and Natter, et ensuite les gens, s'ils le souhaitent à ce moment-là, peuvent s'asseoir à cette table pour parler aux autres. Et c'était vraiment 1:53 juste une façon de dire au public, vous savez, c'est un espace où si les gens veulent discuter, 1:59 ils peuvent, et c'est vraiment comme ça que l'idée a commencé. 2:05 Alors comment cela s'est-il ensuite développé ? Parce que c'est assez grand maintenant, n'est-ce pas ? 2:12 Oui. Oui, juste pour ajouter un peu de contexte et comment cela a commencé, Alex travaillait aussi avant 2:14 de prendre un congé pour avoir des enfants. Elle était assistante sociale, et elle avait constaté dans sa carrière et 2:19 dans son travail que beaucoup des personnes qu'elle soutenait avaient de multiples défis, mais souvent, en fait, 2:26 l'un des plus gros problèmes était l'isolement et la solitude parmi les clients des personnes 2:33 qu'elle soutenait. Et elle a vraiment remarqué qu'il semblait y avoir un grand vide dans les services qui 2:40 étaient en fait conçus pour rassembler les gens. Donc, c'est quand elle était en congé maternité, 2:46 qu'elle a eu cette idée et qu'elle a approché quelques cafés dans la région de Greater Manchester 2:53 et leur a simplement dit, vous savez, voici mon idée, seriez-vous ouverts à l'essayer ? 2:59 Et elle a juste conçu quelques supports de table pour aider à désigner et marquer l'espace comme une table chatter et 3:06 natter. Et, vous savez, certains cafés l'ont adopté et ont vraiment bien fonctionné avec ça. Donc, c'était autour de 2017 et 2018. Mais ce n'est pas avant 2019 qu'elle a réellement enregistré 3:11 le Chatty Cafe Scheme en tant qu'organisation à but non lucratif et a ensuite vraiment poussé à déployer 3:17 le concept à une plus grande échelle. Donc, elle a enregistré l'organisation et a ensuite demandé des financements 3:25 à travers des groupes communautaires et des fonds d'innovation pour sécuriser un investissement afin de vraiment promouvoir l'idée. 3:34 Et puis pendant COVID, je veux dire, évidemment, c'était un cauchemar, tous les lieux d'hospitalité ont fermé. 3:41 Donc, le Chatty Cafe Scheme a vraiment pivoté nos services et a ensuite créé des groupes de café en ligne qui sont incroyables pour les personnes qui, pour une raison ou une autre, ont du mal à 3:50 sortir de chez elles. Et ils sont censés reproduire le fait d'être assis autour d'une table, en train de prendre une tasse de thé, 3:59 4:04 4:11 4:15 4:21 avoir une conversation. Et nous avons également mis en place un service d'amitié par téléphone. Nous avons un programme national de bénévolat 4:28 où nous formons des bénévoles pour soit appeler les gens chaque semaine, soit aider à animer nos 4:34 groupes en ligne, mais aussi notre plus grand service est que nous formons des bénévoles pour s'asseoir aux tables 4:40 dans les cafés et animer ces tables de bavardage afin qu'il y ait toujours un visage amical 4:46 et une personne là pour rencontrer les gens. Et ces sessions ont tendance à durer une heure par semaine. 4:51 Donc c'est une chose limitée dans le temps. Ça dure une heure. Ce n'est pas quelque chose d'ouvert. 4:56 Oui, les sessions animées par des bénévoles sont limitées dans le temps. Donc, par exemple, assez souvent, un bénévole 5:02 s'assoit à une table dans un café. Cela pourrait être un lundi après-midi, disons de 14h à 15h. 5:09 Mais nous demandons à tous nos bénévoles pour ce rôle de s'engager pour un minimum de 12 semaines 5:15 afin qu'il y ait le temps pour un groupe de commencer à se constituer. Il est devenu très évident 5:23 très rapidement que vous avez absolument besoin d'un bénévole là pour accueillir les gens. Vous savez, si vous mettez 5:29 juste un panneau sur une table, vous n'allez tout simplement pas obtenir la même sorte d'expérience. Et assez souvent après 5:38 les 12 semaines, ce que nous avons constaté, c'est que souvent ce bénévole peut se retirer et le groupe va juste 5:43 commencer à s'auto-gérer. Vous avez commencé dans la région de Manchester à Oldham. Quelle taille a-t-il pris depuis ? 5:51 Donc, il a assez régulièrement grandi au fil des ans. Nous avons maintenant environ 700 établissements d'accueil, 5:59 comme principalement des cafés. Nous avons aussi quelques pubs qui font partie du programme et nous fournissons toute la 6:05 formation en ligne pour les bénévoles. Mais comme mentionné, nous gérons également notre service d'amitié par téléphone 6:11 et nos groupes en ligne. Nous sommes une organisation à but non lucratif et nous avons un très bon conseil d'administration. 6:18 Ce sont des bénévoles et ils aident vraiment à orienter notre organisation. Ils nous ont aidés à rédiger 6:23 une stratégie de trois ans. Nous avons un partenariat avec Costa Coffee. Donc, vous savez, nous cherchons vraiment 6:28 à voir comment nous pouvons continuer à faire croître l'organisation en travaillant avec plus de chaînes de cafés et 6:34 d'entreprises pour vraiment augmenter notre visibilité et continuer à croître. Recevez-vous des recommandations ? Je veux dire, 6:41 les services sociaux recommandent-ils des gens à cela ? Oui. Donc, pour notre service d'amitié par téléphone, 6:48 toutes nos recommandations viennent de ce que nous appelons des prescripteurs sociaux. Ce sont des personnes qui ont tendance à travailler 6:54 dans des cabinets médicaux et qui sont formées pour aider les gens à accéder à des interventions non médicales. Et c'est 7:05 là que notre service téléphonique s'inscrit. Et nous avons constaté que si cette relation peut être établie, 7:10 alors souvent le prescripteur social recommandera des patients à la salle de discussion à une table 7:16 si la solitude et l'isolement sont identifiés comme un problème. Et présumément dans certains cas, 7:22 des amitiés se forment qui, présumément, se poursuivent en dehors du programme. Oh, absolument. Oui. Et nous avons entendu 7:30 tellement de fois maintenant que des gens ont peut-être, par exemple, été veufs, se rendent, se rencontrent, 7:37 forment des amitiés et finissent par passer le jour de Noël ensemble. Ou, vous savez, deux personnes 7:42 se sont même mariées qu'elles ont rencontrées à l'une d'elles il y a quelques années. Je sais. Et puis les gens partent en 7:48 vacances ensemble. L'une des tables de discussion s'est très vite développée dans le sud de l'Angleterre. 7:54 Ils ont tous pris un bus pour ABBA à Londres récemment. Donc, vous savez, il suffit d'une ou deux personnes qui 8:02 se rendent et qui se sentent assez habilitées et veulent prendre les devants et organiser des choses. Et ensuite, vous 8:07 pouvez voir beaucoup de ces autres groupes se séparer. Si vous deviez résumer en une phrase, 8:13 eh bien, en quelques phrases, comment pensez-vous que cela rend le monde meilleur ? Je pense 8:21 qu'au fil des ans avec la montée énorme de la technologie, vous savez, tant de gens sont plus connectés 8:27 en ligne, mais en réalité se sentent souvent moins connectés dans ces moments en face à face. 8:36 Donc j'espère que ce que nous faisons rend le monde meilleur parce que 8:41 nous facilitons simplement ces opportunités d'interaction en face à face à nouveau. 8:47 Et j'espère que cela conduit à beaucoup de choses positives. 8:51 Eh bien, présumément, évidemment, vos financeurs peuvent voir que cela fait une différence. 8:55 Oui, je veux dire, il y a eu beaucoup de recherches au cours des 10 dernières années sur l'impact néfaste 9:01 de la solitude. Et, vous savez, nous entendons encore et encore des gens qui vont voir leur médecin généraliste juste 9:09 parce qu'ils veulent parler à quelqu'un, pas parce qu'ils sont nécessairement malades, 9:16 ils veulent juste une conversation, vous savez, ils ne parlent peut-être à personne d'autre, ou, vous savez, 9:21 des choses comme dans les supermarchés, de plus en plus souvent, nous n'avons plus de personnes assises à la caisse, 9:26 les gens vont scanner leurs courses et puis partir. Donc beaucoup de banques ferment. Donc beaucoup de ces 9:31 points de contact traditionnels en face à face sont en fait en train d'être supprimés. Donc je pense que, 9:38 vous savez, le gouvernement et certains organismes de financement commencent à réaliser que, en fait, 9:47 plus d'énergie et de financement doivent être alloués à ce type d'initiatives qui, vous savez, 9:53 connectent les gens et ont d'autres, vous savez, des avantages comme l'augmentation de la cohésion sociale 10:00 et de la cohésion communautaire, offrant des opportunités de bénévolat, vous savez, toutes ces choses peuvent 10:07 avoir des impacts positifs sur la santé physique et mentale. C'était impact.info en train de faire les choses différemment. 10:17 Intégrer cette interview sur votre site
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