Anne-Marie de Couvreur, Groupe AMI nous répond dans cette interview, comment et pourquoi avec ses 2 associés, ils ont choisi de tout dire à leurs collaborateurs.
A l’occasion de la pause estivale, les équipes d’impact.info vous propose de (ré) écouter l’un de nos épisodes publié cette année.Anne-Marie de Couvreur la dirigeante du nouveau groupe AMI.
Bonne écoute !
Juliette Boulegon
Journaliste impact.info
Publié le 22 août 2024
Paroles Audio en Français· Transcription générée par IA
0:00 Bonjour, c'est Juliette, et bienvenue dans le podcast de celles et ceux qui veulent faire 0:10 bouger les lignes au sein de leur entreprise. 0:12 Plus les dirigeants sont transparents avec leurs salariés, plus ces derniers s'engagent. 0:17 Si vous êtes d'accord avec cette phrase, vous serez sûrement d'accord avec Anne-Marie 0:22 De Couvreur, notre invitée du jour. 0:24 Anne-Marie a cofondé il y a 20 ans MediaMeeting, et sa longue expérience entrepreneuriale 0:31 lui permet d'affirmer aujourd'hui que pour bien gérer ses entreprises, il faut être 0:36 le plus transparent possible avec ses employés. 0:38 Je suis Anne-Marie De Couvreur, j'ai 56 ans, je suis née à Tulle en Corrèze, et je suis 0:46 présidente du groupe Audio-Médias Impact, qui est le premier groupe de médias audio 0:50 à impact en France. 0:52 Mon métier, qui est aussi ma passion, c'est la radio. 0:56 En 2004, avec Frédéric Courtine et Jean-Louis Simonnet, mes amis et associés, nous avons 1:02 eu notre premier enfant, nous avons fait une start-up qui s'appelle MediaMeeting et qui 1:06 est aujourd'hui le leader de la radio d'entreprise en France. 1:10 Et puis en 2014, nous avons adopté notre deuxième enfant, nous avons acheté la FP 1:16 Audio, qui s'appelle A2PRL, qui est l'agence de presse audio leader en France, et puis 1:21 en 2021, nous avons eu notre troisième enfant, Airzène Radio, qui est la première radio 1:26 nationale 100% positive. 1:28 Alors Anne-Marie, j'ai l'impression qu'au sein du groupe AMI, on prône cette importance 1:34 de la transparence, mais alors comment fait-on ? Est-ce que vous pouvez nous donner des exemples ? 1:38 La transparence, Juliette, c'est la base de l'entreprise, c'est la base du management. 1:43 Alors effectivement, on prône la transparence, mais on fait plus que la prôner, on la met 1:47 en œuvre au quotidien. 1:48 Alors on a quelques outils. 1:50 D'abord, on travaille à l'oral chez nous, pour une raison assez simple. 1:54 Quand on écrit sur un papier, on écrit à peu près 37 mots par minute. 1:58 Quand on saisit sur un clavier, on est à 80 mots par minute. 2:01 Et quand on verbalise, comme on est en train de le faire, on est à 200 mots minute. 2:06 On fait d'abord des podcasts. 2:07 Donc on a notre Quad 9, qui est notre podcast mensuel, qui sort le 9 de chaque mois. 2:13 C'est un format 5-8 minutes, qui est un format sympathique, attractif. 2:17 On partage de l'actu, des portraits de collaborateurs, de l'humour, des témoignages. 2:22 Ensuite, deux-trois fois par an, on fait une émission en live de dialogue direct. 2:27 Ça s'appelle Next Year. 2:29 Et là, vraiment, on parle de l'actualité de l'entreprise, de la stratégie, des perspectives, 2:34 des difficultés. 2:35 Et tous les salariés peuvent poser toutes leurs questions en live et les dirigeants 2:40 s'engagent à y répondre dans l'émission directement. 2:44 Et puis, on a quelque chose que notre CSE a créé, que j'aime beaucoup, qui s'appelle 2:48 Radio Amigo. 2:49 C'est une web radio événementielle temporaire de fêtes. 2:52 C'est deux-trois fois par an quand l'actualité le nécessite et c'est vraiment très 2:57 agréable. Ce sont des moments de fête pour l'entreprise. 3:00 Et nous avons, bien sûr, du dialogue physique, social et managérial, comme toutes les 3:05 entreprises. 3:06 Anne-Marie, avec tous ces outils, j'imagine qu'il y a quand même des niveaux d'information 3:10 à communiquer. 3:12 Moi, je crois qu'on peut dire la même chose à tous ces salariés en toute transparence 3:17 et même qu'on doit dire les choses en toute transparence. 3:20 Mais il faut choisir le bon média, le bon moment et la bonne manière de dire les 3:25 choses. Prenons un exemple séduisant, Juliette, des résultats financiers du mois. 3:30 Eh bien, auprès des cadres dirigeants, on les donne avec 50 chiffres, un plan d'action, 3:36 un plan de mobilisation, de l'analyse, des choses qui vont leur permettre à eux de faire 3:41 des plans d'action et de se mettre en mouvement, eux et leurs équipes. 3:45 Et par contre, on donne aux collaborateurs les mêmes résultats financiers, mais en 3:51 cinq chiffres, expliqués pour limiter les malentendus et intégrés dans un programme 3:57 qui va être un programme attractif, de la musique, des portraits, un peu d'humour. 4:02 Simplement, on la donne avec le bon média, au bon moment et de la bonne manière. 4:08 Et Anne-Marie, comment est-ce que l'on préserve cette confiance ? 4:11 Alors, assez simplement, Juliette, en travaillant sur trois axes. 4:15 Le fond, la forme et l'interactivité. 4:18 Sur le fond, vraiment, il faut travailler le fait d'être transparent, sincère et pédagogue. 4:25 C'est très important d'expliquer les choses simplement pour que les gens puissent 4:29 comprendre. Et ça, ça nécessite de la préparation préalable. 4:32 Sur la forme, l'authenticité est clé. 4:35 Et l'oral, pour ça, c'est top. 4:36 C'est un média vivant, c'est un média où on ressent le souffle, on ressent la 4:40 respiration, on ressent la vie. 4:42 Et donc, quand on travaille bien sa forme, on peut être authentique et émouvant. 4:47 Et ça, c'est vraiment bien avec des salariés. 4:49 Et puis, l'interactivité est aussi vraiment importante. 4:52 Je vous le confie, Juliette, trop d'entreprises n'acceptent toujours pas 4:57 l'interactivité directe avec leurs salariés. 5:00 Je vais vous donner un exemple. 5:01 On en a énormément chez MediaMeeting, mais j'ai dû choisir Carglass Live, par 5:05 exemple, qui est l'émission interactive avec tous les salariés de Carglass, entre 5:10 la direction générale et les salariés. 5:12 On partage l'information, on partage l'actualité. 5:15 Toutes les questions sont traitées. 5:17 Là, on est sur un véritable exercice de dialogue direct, au sens le plus noble du 5:23 terme. Avec tout ça, est-ce qu'il y a quand même des exemples où ça n'a pas 5:27 marché avec certains employés ? 5:29 Alors, je vais vous prendre le cas de notre entreprise, du groupe Ami. 5:32 Je ne peux pas dire que ça n'est pas marché. 5:35 La transparence, franchement, ça marche toujours. 5:38 Par contre, je vais vous confier, Juliette, que nous avons dû parfois suspendre la 5:42 transparence pour des raisons stratégiques. 5:44 2022, le groupe conduit des opérations financières et juridiques extrêmement 5:49 complexes. Le niveau de paramètres inconnus est très élevé. 5:53 Nous avons beaucoup d'incertitudes, beaucoup de complexités à gérer en même 5:57 temps. Il n'est pas possible de partager à des équipes autant d'incertitudes, 6:02 autant de complexités, sans les inquiéter de façon démesurée. 6:07 Bien entendu, immédiatement, le volume de rumeurs en circulation monte. 6:11 Ils nous inquiètent. Nous sommes préoccupés tous les trois, mais nous ne 6:14 pouvons toujours pas dire les choses parce qu'elles ne sont pas suffisamment 6:17 avancées. Et ça, ça dure pour nous toute l'année 2022, jusqu'au moment où le 6:23 1er février 2023, on referme nos opérations juridiques et financières. 6:28 C'est le jour du closing. 6:29 La tension commence à baisser chez les associés fondateurs. 6:32 Je passe les jours suivants à préparer véritablement la communication interne. 6:37 Et une semaine après, nous sommes en émission Next Year avec l'ensemble des 6:41 salariés du groupe, où on leur raconte toute l'année écoulée. 6:44 Et nous avons vécu une émission Next Year qui a duré plus de 2h30, où nous avons 6:49 traité des dizaines de questions. 6:51 Donc, la transparence, ça marche toujours. 6:54 Il y a juste des moments où il faut la décaler un peu et par contre y revenir le 6:58 plus vite possible. 6:59 Et pouvez-vous me certifier que jouer la transparence a un impact positif sur une 7:05 entreprise ? 7:06 Certifier, c'est un mot important, Juliette, mais je peux vous donner en tout cas des 7:10 indications que nous avons collectées, que nous collectons chez Media Meeting. 7:13 Nous avons développé la première plateforme de podcast privée en France. 7:17 Elle s'appelle Bubblecast et elle est truffée de trackers d'audience. 7:21 Et dans Bubblecast, nous observons les comportements de nos salariés auditeurs. 7:26 On va regarder le groupement des Mousquetaires avec Thierry Cotillard, le 7:29 président des Mousquetaires, qui a créé son podcast d'actualité stratégique. 7:33 C'est le dimanche soir à 19h. 7:36 Les adhérents sont au calme chez eux. 7:38 Et là, véritablement, on a des scores d'audience qui sont considérables, entre 7:43 90 et 100% d'audience le dimanche soir pour le podcast de Thierry Cotillard sur son 7:48 actualité stratégique. 7:50 Pourquoi ? Parce que ce qu'il dit est important, essentiel même. 7:54 Et il le dit avec ses tripes, avec ses convictions, avec son humanité et avec 7:59 l'énergie qui fait l'énergie des grandes réussites. 8:02 Un autre exemple, eh bien, Carglass Radio, Carglass Radio, qui est la radio en 8:07 journée des salariés qui accompagne les équipes techniques de Carglass dans tous 8:11 les ateliers en France. 8:13 Et là, on est à 90% d'audience, véritablement, avec des durées d'écoute 8:19 par auditeur à plus de six heures par jour. 8:21 Et ça fait des années que ça dure et que Carglass Radio est un succès immense. 8:26 Et donc, je peux vous certifier, Juliette, que quand le programme est transparent, 8:31 bien monté, attractif et qu'il touche des gens de la bonne manière, il est très 8:37 probablement un succès d'audience. 8:39 Et ça, c'est très différent en termes de travail. 8:41 Anne-Marie, je veux entreprendre autrement. 8:44 Est-ce que vous avez un conseil à me donner ? 8:47 Avec vos équipes, avec vos clients, adoptez une com' très orale. 8:51 Soyez transparentes avec vos équipes, avec vos clients. 8:55 Les gens ont envie qu'on leur dise tout simplement la vérité. 8:58 Et puis, n'oubliez jamais la discipline de préparer chacune de vos interventions. 9:02 Comme en radio, en management et en commercial, une intervention qui est 9:07 réussie, c'est une intervention qui a été longuement préparée de façon à ce 9:11 qu'on puisse dire des choses puissantes avec un minimum de mots et qu'on puisse 9:15 aller rechercher véritablement un impact le plus réel possible. 9:19 Et avec tout ça, Juliette, je crois que vous allez faire un vrai beau projet à 9:23 impact. 9:25 Quand j'avais 16 ans, je rêvais déjà de radio. 9:28 Vous savez, j'écoutais des programmes la nuit dans mon lit en Corrèze avec un 9:34 petit poste caché sous mon oreiller. 9:37 Et j'ai eu beaucoup de chance. 9:38 J'ai eu la chance de gagner un jeu sur RMC, une croisière dans l'Arctique. 9:42 Je suis partie 12 jours sur l'incroyable Mermoz. 9:46 Ça a marqué ma vie véritablement. 9:49 Je crois que, sans me le dire, la radio m'attendait déjà. 9:53 En tout cas, moi, je sais désormais que je l'attendais. 9:57 Eh bien, merci à Anne-Marie, qui est, je le rappelle, la dirigeante du groupe 10:01 Ami. Et cette rencontre, vous pourrez la retrouver dans notre rubrique RH, qui 10:06 regroupe tous les épisodes portant sur les solutions concrètes pour des équipes 10:09 plus engagées. Intégrer cette interview sur votre site
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