Como joven madre, Manon Sauter se enfrenta a la difícil tarea de encontrar un médico después de la caída en bicicleta de su hijo. « Se hizo un traumatismo dental y, incluso viviendo en Montpellier, pasé más de 24 horas con un bebé, la boca ensangrentada y un diente roto, sin nadie que lo atendiera », cuenta.
Se dirige a urgencias. Le dicen que no es una emergencia, que debe encontrar un médico, pero ninguno está disponible. Encuentra dentistas, pero le responden que no atienden a niños menores de 6 años. « Me di cuenta de la magnitud del problema de la salud pediátrica en Francia », explica Manon Sauter.
Después de algunas investigaciones, descubre que el 87 % del territorio francés se considera un desierto médico pediátrico y que, en promedio, un padre tarda 3 semanas y 3 días en conseguir una cita para atender a su hijo.
Con este diagnóstico, crea la aplicación Famille Santé, que orienta a los padres hacia el recorrido de atención más adecuado según los síntomas del niño y su situación geográfica.
En unos pocos clics, se ingresará la edad del niño, si tiene fiebre y desde hace cuánto tiempo. Estas preguntas simples permiten que el algoritmo determine si los síntomas son alarmantes y redirija directamente al 15, el número de emergencias médicas, o al centro hospitalario más cercano. De lo contrario, la plataforma organizará una teleconsulta instantánea con un pediatra.
« Nuestro objetivo es garantizar que entre el momento en que hay una conexión en la aplicación, las respuestas al cuestionario y el hecho de recibir su receta en el expediente médico del niño, no pasen más de 30 minutos », precisa Manon Sauter.
En el 70 % de los casos, la solicitud se resuelve mediante una consulta en línea, gracias a una veintena de pediatras que se turnan de lunes a domingo, de 8 h a 22 h. Este dispositivo se complementa con una decena de especialistas, incluidos endocrinólogos y cardiólogos, que pueden continuar con el cuidado en el marco de la continuidad de la atención.
Si es necesaria una consulta presencial, el pediatra redirigirá al paciente hacia el recorrido de atención óptimo según los síntomas del niño, lo más cerca posible de su hogar, ya sea con un médico generalista, un pediatra, cuando hay en ciertas áreas, una casa médica, una farmacia, un laboratorio, para asegurarse de que haya un relevo adecuado.
« Hacer que la medicina y la pediatría sean accesibles es un tema muy grande porque hoy en día, trabajamos con territorios de 150,000 habitantes donde quedan 10 médicos generalistas que ni siquiera están toda la semana. Así que la presencia médica es muy complicada. Y en pediatría, es un desierto. No tienen ninguno en su territorio », explica Manon Sauter.
« Y además, queríamos sobre todo brindar tranquilidad a los padres. Queríamos facilitar la vida de todos ».
