Da giovane mamma, Manon Sauter si trova di fronte alla sfida di dover trovare un medico dopo la caduta in bicicletta di suo figlio. « Ha subito un trauma dentale e, anche vivendo a Montpellier, ho passato più di 24 ore con un bambino, la bocca insanguinata e un dente rotto, senza nessuno che potesse riceverlo », racconta.
Si reca al pronto soccorso. Le dicono che non è un'emergenza, che deve trovare un medico, ma nessuno è disponibile. Trova dei dentisti, ma le rispondono che non ricevono bambini di meno di 6 anni. « Mi sono resa conto dell'ampiezza del problema della salute pediatrica in Francia », spiega Manon Sauter.
Dopo alcune ricerche, scopre che l'87% del territorio francese è considerato un deserto medico pediatrico e che, in media, un genitore impiega 3 settimane e 3 giorni per ottenere un appuntamento per curare il proprio bambino.
Forte di questa constatazione, crea l'app Famille Santé, che orienta i genitori verso il percorso di cura più adatto in base ai sintomi del bambino e alla sua situazione geografica.
In pochi clic, si inserisce l'età del bambino, se ha febbre, da quanto tempo. Queste domande semplici permettono all'algoritmo di determinare se i sintomi sono allarmanti e di reindirizzare direttamente al 15, il numero delle emergenze mediche, o al centro ospedaliero più vicino. Altrimenti, la piattaforma organizza una teleconsultazione immediata con un pediatra.
« Il nostro obiettivo è garantire che tra il momento in cui si connette all'app, le risposte al questionario e il ricevere la prescrizione nel fascicolo medico del bambino, non siano trascorsi più di 30 minuti », precisa Manon Sauter.
Nel 70 % dei casi, la richiesta si risolve con una consultazione online, grazie a una ventina di pediatri che si alternano dal lunedì alla domenica, dalle 8 h alle 22 h. Questo dispositivo è completato da una decina di specialisti, tra cui endocrinologi e cardiologi, che possono proseguire nel contesto della continuità delle cure.
Se è necessaria una consultazione in presenza, il pediatra reindirizza il paziente verso il percorso di cura ottimale in base ai sintomi del bambino, il più vicino possibile a casa, sia da un medico di base, un pediatra, quando ci sono in alcune zone, una casa medica, una farmacia, un laboratorio, per assicurarsi che ci sia un collegamento.
« Rendere la medicina e la pediatria accessibili è un argomento molto importante perché oggi lavoriamo con territori di 150.000 abitanti dove rimangono 10 medici di base e che non sono nemmeno presenti tutta la settimana. Quindi la presenza medica è molto complicata. E per quanto riguarda la pediatria, è il nulla. Non ne hanno sul loro territorio », spiega Manon Sauter.
« E poi abbiamo voluto soprattutto dare rassicurazione ai genitori. Abbiamo voluto facilitare la vita a tutti ».
