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Carelink Group optimise les résultats pour les personnes vulnérables au Danemark, et cela se fait en partenariat avec l'État-providence danois.
Les systèmes de santé et de bien-être gérés par l'État à travers l'Europe rencontrent de plus en plus de difficultés similaires face à des défis communs. Au Danemark, depuis 2023, la réponse à cette question cruciale a été « une troisième voie », une collaboration entre les secteurs public et privé. Écoutez le premier de deux épisodes de cette édition spéciale Carelink du podcast. Ici, Søren Dinesen, directeur général de Carelink, nous donne un aperçu de la manière dont les six millions de citoyens danois reçoivent les soins et le soutien dont ils ont besoin.
Vanessa C. Stone
Journaliste impact.info
Publié le 28 mars 2026
Crédit photo — Carelink
Paroles Audio en English — texte traduit automatiquement· Transcription générée par IA
0:00 Si vous avez un modèle de secteur public pur, je pense que c'est un vieux modèle de la société industrielle. 0:07 Si nous avons seulement un modèle privé, je pense que ce n'est pas l'idéal. 0:11 Donc, nous essayons de créer une troisième voie. 0:14 Impact.info. Faire les choses différemment. 0:18 Bonjour et bienvenue sur Impact.info, où nous vous présentons des approches innovantes aux problèmes sociétaux. 0:24 Et s'il y a un problème sociétal qui nous touche tous très directement à un moment de nos vies, c'est le bien-être. 0:31 Au Danemark, le groupe CareLink fait précisément ce que son nom suggère, 0:37 en construisant et en exploitant des liens entre les nombreux types de soins impliqués dans le bien-être. 0:43 Je m'appelle Søren Dinsen, et je suis le PDG de CareLink. 0:48 Bienvenue dans le podcast, Søren. 0:51 Merci beaucoup, Vanessa. 0:53 Pour commencer, pouvez-vous nous donner un aperçu des types de soins que vous fournissez chez CareLink ? 1:02 Nous proposons quatre types de services dans le groupe CareLink. 1:06 Tout d'abord, nous sommes le plus grand fournisseur de personnel temporaire dans les divisions de santé au Danemark 1:13 et un peu dans les autres pays scandinaves aussi. 1:16 Désolé d'interrompre. C'est des intérimaires, comme des travailleurs temporaires ? 1:20 Oui. Donc, nous mettons en place différents programmes de bien-être pour les enfants, les jeunes, les adultes et les personnes âgées. 1:26 Nous gérons des hôpitaux psychiatriques. Nous avons des établissements résidentiels pour les jeunes. 1:32 Nous faisons des programmes de chômage où nous travaillons avec les municipalités au Danemark. 1:37 Et beaucoup d'autres choses. 1:39 Ensuite, nous gérons également une entreprise de conseil qui se concentre sur le bien-être et l'informatique aussi. 1:46 Donc chez CareLink, nous essayons d'être un fournisseur complet pour le secteur public au Danemark 1:51 et dans d'autres pays scandinaves avec des mains chaleureuses, du conseil et de la numérisation. 1:57 Quand vous parlez de mains chaleureuses, à quoi cela fait-il référence ? 2:02 Des mains chaleureuses signifient de vraies personnes travaillant et faisant des affaires de soins pour les citoyens. 2:08 Donc ce sont des travailleurs de la santé, des travailleurs sociaux, des consultants dans les divisions de l'emploi. 2:14 Ce sont des médecins, des infirmières, et ainsi de suite. 2:16 D'accord. 2:17 Donc nous appelons cela des mains chaleureuses. 2:19 Et puis nous avons un peu de rire sur l'entreprise que nous avons des mains froides avec des cœurs chaleureux. 2:24 C'est notre entreprise de conseil. Et ensuite, nous avons les robots dans nos divisions informatiques. 2:29 Donc c'est à cela que cela fait référence. 2:31 D'accord, super. Je sais que CareLink a été fondé en 2023. 2:36 Alors avant cela, qui fournissait tous ces services ? 2:42 Eh bien, CareLink a été fondé en 2023 sous le nom de CareLink Group, et c'était une fusion de différentes entreprises. 2:49 Nous avons racheté beaucoup d'entreprises en 2023 et 2024. 2:54 Donc certains des services que nous proposons maintenant étaient également offerts par les anciennes entreprises. 3:00 C'est un développement. 3:02 Mais ensuite, nous voyons le développement au Danemark, en Scandinavie et dans le reste de l'Europe où les demandes augmentent. 3:09 Nous avons un développement démographique avec plus de personnes âgées. 3:13 Donc, il y a plus de gens qui demandent de l'aide. 3:15 Et malheureusement, surtout depuis Corona, nous avons beaucoup plus d'enfants qui demandent de l'aide psychiatrique. 3:23 Nous avons beaucoup de parents qui ne travaillent pas parce que leurs enfants ne vont pas à l'école. 3:29 Donc, certaines des offres et la croissance que nous avons eues sont dues à des tendances sociétales de plus en plus exigeantes. 3:36 D'accord, oui. Cela m'amène en fait à mon prochain point, j'ai vu que vous êtes le PDG de CareLink. 3:42 Et évidemment, ce titre, nous avons tendance à l'associer plus aux entreprises qu'aux services publics. 3:51 Donc CareLink est une entreprise. 3:54 Nous sommes une entreprise. Nous sommes une entreprise privée détenue par des actionnaires avec des investisseurs du Danemark. 4:02 Nous avons des fonds d'impact capital, des fonds de capital social de France. 4:06 Et puis nous avons aussi 30 personnes travaillant dans la haute direction qui ont de petites actions ou un programme. 4:14 Donc c'est une entreprise privée. 4:16 C'est une entreprise privée qui collabore avec le service public, avec les municipalités, les régions et l'État danois. 4:24 On pourrait dire que notre motivation pour avoir CareLink, posséder CareLink, travailler chez CareLink. 4:31 C'est une combinaison de vouloir faire une bonne entreprise privée solide, d'avoir un retour sur investissement. 4:38 Mais en même temps, travailler avec des indicateurs de performance sociale et en mesurant que notre croissance économique ne peut se produire que si nous créons un impact positif pour les personnes vulnérables au Danemark. 4:52 Les jeunes, les personnes âgées, etc. 4:54 Donc nous essayons de combiner la motivation du capital et la motivation des indicateurs de performance sociale. 5:02 D'accord. Et donc votre principal client, votre principale source de revenus, c'est l'État ? 5:09 On pourrait dire que c'est l'État-providence. 5:11 Si vous le réduisez, ce sont les 98 municipalités du Danemark qui sont nos principaux clients. 5:18 Et ensuite, nous avons quatre régions. 5:20 Donc ce sont nos principaux clients. 5:22 Ensuite, nous collaborons également avec des citoyens privés qui utilisent nos hôpitaux psychiatriques. 5:28 Et puis au Danemark, dans le secteur des personnes âgées, nous avons eu un libre choix pendant les 20 dernières années. 5:33 Donc les personnes âgées peuvent choisir entre le service public ou un fournisseur privé. 5:38 Ensuite, au Danemark, nous avons des fonds de pension et des compagnies d'assurance très solides. 5:44 Et nous travaillons également avec eux. 5:48 Ils ont beaucoup de capital qu'ils souhaitent investir dans le bien-être danois. 5:52 Donc ils sont aussi une troisième ligne de clients. 5:55 Et donc, voyez-vous ce modèle de CareLink, un modèle public-privé ? 6:01 Est-ce une voie à suivre pour d'autres pays européens ? 6:04 Je pense définitivement que c'est le cas. 6:06 Et quand vous regardez certains pays similaires, vous pouvez prendre la Suède. 6:10 Ils sont en fait en avance sur le Danemark en matière de collaborations public-privé. 6:15 Je pense définitivement que c'est un modèle qui peut être proposé à d'autres pays en Europe. 6:21 On peut dire que l'ensemble du modèle danois, je ne pense pas que ce soit peut-être un ajustement 6:25 car c'est une couche sur un système de très haute imposition. 6:29 Mais la façon dont nous collaborons avec le secteur public et le secteur privé 6:34 et la façon dont nous avons de plus en plus de choix libre pour le citoyen, 6:38 je pense définitivement que c'est un modèle qui peut être étendu à d'autres pays. 6:43 Je crois que si vous avez un modèle de secteur public pur, 6:47 je pense que c'est un vieux modèle de la société industrielle. 6:51 Nous ne pouvons pas taxer suffisamment pour répondre aux demandes du public. 6:54 Si nous avons seulement un modèle privé où tout est profit, je pense que ce n'est pas l'idéal. 7:00 Donc, nous essayons de créer une troisième voie en créant un nouveau modèle 7:04 avec le secteur public. 7:07 Nous gérons différents programmes de bien-être où nos employés sont assis ensemble 7:13 physiquement avec des employés des municipalités et travaillent ensemble. 7:18 Et nous avons à la fois des capitaux d'investissement du secteur privé 7:22 et nous avons des capitaux du secteur public. 7:25 Et je crois que cette troisième voie est de loin la plus égalitaire et efficace. 7:30 Et il y a aussi de la place pour avoir un bon retour sur investissement. 7:37 Faire les choses différemment. 7:39 D'accord, j'ai une dernière question pour vous. 7:43 Une question surprise, une question personnelle. 7:46 Pouvez-vous vous souvenir de vous à 16 ans ? 7:50 Et que pensez-vous que le Søren de 16 ans ressentirait à propos de ce que vous faites aujourd'hui ? 7:57 Eh bien, le Søren de 16 ans vivait dans une région rurale du Danemark 8:02 et ses parents étaient des travailleurs syndicaux d'un syndicat plutôt de gauche. 8:09 Donc d'un côté, je n'aurais pas pensé que j'allais être PDG d'une grande entreprise privée. 8:14 Mais d'un autre côté, il y a deux raisons pour lesquelles ce n'est pas si surprenant. 8:18 Tout d'abord, l'espace dans lequel Kærling évolue est un espace très politique. 8:23 Et j'ai en fait étudié les sciences politiques. 8:26 Donc de ce côté, il y a des choses qui se mettent en place. 8:29 Mes deux parents étaient actifs dans le parti travailliste. 8:32 Il y avait donc beaucoup de politique chez moi quand j'avais 16 ans et même plus tôt. 8:37 Et même si mes parents travaillaient dans un syndicat plutôt de gauche, 8:42 il y a une différence quand on voit la gauche dans la ligne politique classique. 8:47 Ils ne sont pas toujours très favorables aux grandes entreprises privées comme Kærling dans le bien-être. 8:53 Mais quand on regarde les syndicats, 8:55 il y a en fait une chose qu'ils veulent plus que tout, 8:58 c'est que les membres aient une entreprise où travailler. 9:01 Donc nous avons toujours eu ce petit décalage entre un peu de gauche, 9:06 mais aussi nous avons besoin d'entreprises privées. 9:08 Bien sûr, nous devons avoir un endroit pour nos membres. 9:11 Donc en fait, je pense que quand nous travaillons avec cette combinaison des deux capitaux, 9:16 les indicateurs de performance sociale, je pense même que les bons vieux parents 9:21 pensent peut-être que ce n'est pas la pire chose qui aurait pu arriver. 9:26 Oui, c'était ma dernière question, en fait. 9:28 Comment vont encore vos parents ? 9:31 Oui, heureusement, j'ai encore mes deux parents. 9:34 Et comment se sentent-ils ? Te donnent-ils des retours sur ta carrière ? 9:38 Ils le font. Mais dans les zones rurales danoises, 9:42 ce n'est pas parce que nous parlons beaucoup d'ambitions et de sentiments. 9:47 Mais oui, j'ai un petit mot d'encouragement de temps en temps. 9:50 Donc je suis plutôt satisfait. 9:52 Super. D'accord. Eh bien, Søren Dinesen, 9:56 merci beaucoup d'être venu sur le podcast aujourd'hui. 9:59 Eh bien, merci à toi aussi, Vanessa. Intégrer cette interview sur votre site
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