In tutta Europa, imprenditori, ingegneri, medici e assistenti sociali stanno testando nuovi modi per rispondere a queste domande.

La tecnologia digitale è ormai parte della vita quotidiana. Le persone la usano per trovare un lavoro, accedere ai propri diritti o vedere un medico. Ma non tutti hanno lo stesso accesso. In Francia, circa una persona su due affronta almeno un ostacolo nell'utilizzo completo degli strumenti digitali, secondo Emmaüs Connect. Nell'Unione Europea, quasi il 40% dei cittadini manca ancora delle competenze digitali di base, secondo i dati di Eurostat citati dalla ReDI School.

L'intelligenza artificiale rende questa questione più urgente. Può accelerare la ricerca e aiutare le persone a ricevere supporto più rapidamente. Può anche riprodurre pregiudizi e lasciare indietro le persone.

La tecnologia non è né buona né cattiva di per sé. Il suo impatto dipende da chi la progetta e da chi può usarla.

Ecco dodici approcci che mostrano come la tecnologia può servire le persone e la società.

1. Rendere l'accesso digitale un diritto per tutti

Victor Baysang-Michelin è responsabile della difesa dei diritti presso Emmaüs Connect in Francia. L'organizzazione combatte l'esclusione digitale, soprattutto tra le persone in situazioni precarie.

Secondo Baysang-Michelin, le persone affrontano tre principali ostacoli. Il primo è la mancanza di competenze digitali. Non colpisce solo le persone anziane. I giovani possono utilizzare facilmente i social media ma hanno ancora difficoltà a scrivere un CV online. Il secondo ostacolo è l'equipaggiamento. Circa una persona su quattro in Francia non possiede un dispositivo o ne ha solo uno vecchio. Il terzo è la connessione, che colpisce circa l'8% della popolazione.

Emmaüs Connect risponde a tutti e tre. Vende laptop ricondizionati a prezzi che vanno da 70 a 150 euro e telefoni da 40 a 100 euro. Offre schede SIM prepagate che non richiedono un conto bancario. Gestisce anche corsi di formazione adattati a ciascun gruppo.

Per Baysang-Michelin, l'accesso digitale è anche una questione democratica. Quando i servizi pubblici si spostano online, le persone che non possono usarli possono perdere l'accesso ai propri diritti.

Idea chiave: L'inclusione digitale richiede equipaggiamento, connessione, competenze e politiche pubbliche che includano i più vulnerabili.

2. Insegnare competenze digitali ai nuovi arrivati

Takuya Furukawa dirige i siti di ReDI School of Digital Integration in Nord Reno-Vestfalia e Amburgo, in Germania. Dal 2015, la scuola offre formazione digitale gratuita a migranti e residenti locali svantaggiati.

I suoi studenti provengono da oltre 100 paesi. La ReDI School ha formato più di 40.000 persone in Germania e nei paesi scandinavi.

La scuola offre corsi avanzati, come programmazione e analisi dei dati, a circa 600 persone all'anno. Gestisce anche corsi di base per principianti, molti dei quali donne, e corsi per bambini su coding e cybersecurity.

Molti dei corsi sono insegnati da formatori volontari provenienti da aziende. Le aziende partner offrono anche tirocini e mentoring, e alcuni laureati hanno trovato lavoro con loro.

Furukawa è arrivato in Germania dal Giappone e sa quanto sia difficile trovare un lavoro senza una rete. Per lui, "l'inclusione digitale è la base della nostra democrazia."

Idea chiave: La formazione digitale gratuita e le reti professionali aiutano i nuovi arrivati a trovare lavoro e a partecipare alla società.

3. Avvicinare l'aiuto alle persone in povertà

Victoria Mandefield è la fondatrice e CEO di Solinum in Francia. Questa start-up no-profit sviluppa progetti innovativi per combattere la povertà.

Il suo progetto principale è Soliguide. La guida elenca oltre 100.000 servizi utili per le persone in difficoltà, come docce, negozi di alimentari sociali, centri diurni o consulenze legali. È disponibile online, in un'app, via SMS, su WhatsApp e in guide stampate.

Uno studio di Solinum ha rilevato nel 2018 che il 71% delle persone senza fissa dimora possedeva uno smartphone. Anche gli assistenti sociali utilizzano Soliguide per indirizzare le persone al servizio giusto.

Una valutazione dell'impatto sociale ha mostrato che Soliguide fa risparmiare agli assistenti sociali in media 7,5 minuti per ogni riferimento. Il 93% dei professionisti intervistati ritiene che le informazioni siano aggiornate. Solinum ha anche collaborato con lo Stato francese per stabilire regole comuni per questi elenchi, inclusa la condivisione dei dati.

Idea chiave: Informazioni affidabili e condivise aiutano le persone in difficoltà a ricevere supporto rapidamente, prima che i problemi si accumulino.

4. Dare un'identità digitale alle persone senza documenti

Celia Roca è la CEO di Itwillbe in Spagna. L'organizzazione aiuta le organizzazioni sociali a utilizzare la tecnologia in modo etico, consapevole e sicuro per ridurre le disuguaglianze.

Itwillbe è nata in India, dove il suo fondatore ha visto un settore sociale che lavorava principalmente su carta.

Uno dei suoi strumenti crea un'identità digitale per le persone senza documenti ufficiali. Utilizza biometria facciale e intelligenza artificiale. L'idea è nata da una rete indiana di quasi 100 centri che proteggono i bambini di strada. Quando i bambini scappavano in un'altra città, errori nel database condiviso significavano spesso dover ricominciare il loro supporto da zero.

Con lo strumento, un assistente sociale registra dati di base e una foto. Successivamente, una nuova foto è sufficiente per riconoscere la persona in modo affidabile, anche senza un documento d'identità. Può anche aiutare a seguire le vaccinazioni dei bambini senza certificato di nascita.

Idea chiave: La tecnologia utilizzata in modo etico può aiutare le organizzazioni a seguire e proteggere le persone che non compaiono nei registri ufficiali.

5. Utilizzare l'IA per aiutare i giovani a trovare lavoro

William Elland-Goldsmith è il delegato generale di MaVoie, un'associazione in Francia. Aiuta i giovani di età compresa tra 18 e 29 anni che si sentono isolati nella loro ricerca di lavoro.

MaVoie gestisce campagne di "digital outreach" su TikTok e Instagram, dove il suo pubblico target trascorre circa tre ore al giorno.

Nel settembre 2025, l'associazione ha lanciato Livia, un'app che descrive come "Duolingo per la ricerca di lavoro". Offre circa trenta sfide, come scrivere una lettera di presentazione o praticare un colloquio di lavoro con un coach IA. Le sfide portano poi a incontri gratuiti con coach di lavoro umani. Più di 1.000 giovani l'hanno utilizzata.

Secondo Elland-Goldsmith, il principale ostacolo è la mancanza di autostima. Cita uno studio del 2023 che mostra che l'81% dei giovani provenienti da quartieri urbani prioritari abbandona le aspirazioni professionali per questo motivo. MaVoie gestisce anche workshop sui rischi dell'IA, come i pregiudizi e la protezione dei dati.

Idea chiave: L'IA combinata con il supporto umano può aiutare i giovani a riacquistare fiducia e imparare a utilizzare questi strumenti in modo sicuro.

6. Rimuovere i pregiudizi dalla selezione

Marta Rodríguez-Tobalo è la co-fondatrice e CEO di BlindStairs a Barcellona, Spagna. L'azienda utilizza l'intelligenza artificiale per rimuovere i pregiudizi dalla selezione.

Cita uno studio dell'Università di Yale in cui due CV identici differivano solo per nome: uno femminile, uno maschile. Il CV con il nome femminile aveva meno probabilità di portare a un'offerta di lavoro e riceveva un'offerta di stipendio più bassa. Cita anche un'orchestra in cui audizioni al buio dietro uno schermo hanno aumentato notevolmente la quota di musiciste donne.

BlindStairs applica lo stesso principio. Le aziende pubblicano offerte di lavoro scritte in linguaggio chiaro e inclusivo. Quando ricevono le candidature, non vedono la foto, il nome o la nazionalità dei candidati. Vedono solo le loro competenze.

Secondo Rodríguez-Tobalo, le persone oltre i 45 anni devono inviare fino a tre volte più CV per essere invitate a un colloquio. Per lei, la tecnologia aiuta, ma le persone devono anche voler cambiare le proprie pratiche.

Idea chiave: Nascondere informazioni che non hanno nulla a che fare con le competenze offre a ogni candidato una possibilità più equa.

7. Incontrare i giovani dove giocano

Lewis Kay è il fondatore e direttore generale dell'Esports Youth Club a Londra, Regno Unito. Questa azienda di interesse comunitario utilizza i videogiochi e gli esports per riunire i giovani.

Secondo Kay, il 90% dei giovani nel Regno Unito gioca ai videogiochi. Eppure il gioco è spesso visto come isolante. L'Esports Youth Club offre sessioni gratuite per giovani di età superiore agli 11 anni nei distretti di Southwark, Lewisham e Lambeth. Gli operatori giovanili supervisionano ogni sessione.

Kay ha creato il club mentre lavorava come ufficiale abitativo a Brixton. Ora ha tre hub.

I risultati sono incoraggianti. L'88% dei giovani che si uniscono fanno almeno un nuovo amico. Il 75% non utilizza alcun altro servizio giovanile. Il club sviluppa anche il lavoro di squadra e gestisce sessioni solo per ragazze chiamate Power Play.

Idea chiave: Attività che i giovani già amano possono aiutare a raggiungerli, costruire la loro fiducia e proteggerli.

8. Costruire tecnologia con le comunità

Laura García è la coordinatrice regionale di Sic4Change nelle Isole Canarie, Spagna. Creata nel 2017, questa organizzazione sociale opera in Spagna, Guatemala, Perù e Mauritania.

Per García, la tecnologia può unire le persone invece di frammentare la società. Ma le soluzioni devono provenire dal territorio e dalle persone che vi abitano.

In Mauritania, l'iniziativa Look4Health utilizza un'app mobile per rilevare la malnutrizione nei bambini. I membri della comunità misurano il braccio del bambino e i dati vanno direttamente al centro sanitario locale. Le persone che effettuano il rilevamento sono vicini, e ricevono un piccolo compenso per questo lavoro.

Nelle Isole Canarie, Sic4Change aiuta i giovani di età compresa tra 16 e 30 anni a trovare lavoro, con team locali.

Idea chiave: La tecnologia ha il massimo impatto quando le comunità aiutano a progettarla e ne beneficiano direttamente.

9. Diffondere competenze mediche rare con l'IA

David Caumartin è il CEO di ReBrain in Francia. L'azienda è nata da ricerche accademiche presso l'ospedale universitario di Bordeaux e Inria, l'istituto nazionale di ricerca francese per la scienza digitale.

ReBrain sviluppa software di intelligenza artificiale per la stimolazione cerebrale profonda, un trattamento per il morbo di Parkinson grave e il tremore essenziale. Il chirurgo deve posizionare gli elettrodi nel mezzo del cervello con una precisione di meno di un millimetro. Senza aiuto, l'operazione può durare un'intera giornata.

ReBrain analizza una semplice risonanza magnetica per suggerire dove posizionarli. A Bordeaux, l'operazione ora dura circa due ore e l'ospedale ha raddoppiato la sua attività in questo trattamento. Il software è autorizzato per l'uso in Europa e negli Stati Uniti.

Secondo Caumartin, solo l'1% dei pazienti idonei viene trattato oggi, perché ci vogliono più di 20 anni per formare un team di esperti. Per lui, l'IA può aiutare a diffondere questa competenza oltre pochi centri specializzati.

Idea chiave: L'IA può condividere competenze rare con più ospedali, in modo che più pazienti possano accedere a trattamenti complessi.

10. Accorciare il percorso del paziente

La Dott.ssa Sophie Chung è la fondatrice e CEO di Qunomedical, un'azienda di tecnologia sanitaria a Berlino, Germania. Aiuta le pratiche mediche e gli ospedali a digitalizzare i loro processi amministrativi.

Chung si è formata come medico. Negli ospedali, ha visto quanto tempo venisse dedicato a compiti lontani dai pazienti.

Ha anche visto percorsi del paziente molto lunghi. Secondo studi che cita, le persone con malattie rare hanno bisogno in media di sei anni per ottenere la diagnosi corretta, spesso perché non raggiungono il medico giusto. I medici e i sistemi informatici non comunicano tra loro.

Qunomedical offre una piattaforma che supporta l'intero percorso del paziente, dalla prima ricerca all'appuntamento e oltre. Quando il personale non deve più rispondere al telefono tutto il giorno o riscrivere moduli cartacei, ha più tempo per i pazienti. Il suo motto è semplice: "Pazienti felici, medici felici."

Idea chiave: Processi amministrativi semplificati danno ai professionisti della salute più tempo per la cura e aiutano i pazienti a trovare più rapidamente il medico giusto.

11. Rendere il voto online verificabile

Víctor Hidalgo è il direttore globale delle soluzioni di Assembly Voting. Lavora da Barcellona, Spagna, per questa azienda danese fondata nel 2001.

L'azienda è stata creata dopo le contestate elezioni presidenziali statunitensi del 2000. Sviluppa software di voto online per aziende, università e governi.

La sua piattaforma, Electa, è "verificabile end-to-end". Ogni elettore può controllare che il proprio voto sia arrivato e sia stato conteggiato correttamente. Qualsiasi revisore indipendente può anche verificare, con prova matematica, che nessuno ha manipolato i voti, nemmeno un amministratore di sistema. Per Hidalgo, la garanzia più forte è quando l'esperto del candidato perdente conferma il risultato.

In Danimarca, Copenaghen e altri importanti comuni utilizzano il sistema. Il voto online può anche aiutare le persone che vivono all'estero a partecipare.

Idea chiave: Gli strumenti digitali possono aumentare la partecipazione alle elezioni se ogni elettore e ogni revisore possono verificare il risultato.

12. Trasformare i cittadini in partecipanti attivi

Chloé Pahud è la fondatrice e CEO di Civocracy, con sede a Berlino, Germania. È una piattaforma di tecnologia civica e un'agenzia creativa che aiuta i comuni, le ONG e le aziende orientate alla missione a coinvolgere le loro comunità.

Nel 2005, Pahud ha visto come gli attivisti utilizzavano i social media per condividere informazioni e organizzarsi. Ma per lei, queste piattaforme non erano progettate per un vero dialogo e possono persino danneggiare la democrazia.

Civocracy si basa su due leve: partecipazione concreta, affinché le persone si sentano parte del processo, e buone storie, affinché comprendano un mondo complesso e agiscano.

Negli ultimi dieci anni, Civocracy ha lavorato con circa 200 governi e ha lanciato circa 300 consultazioni pubbliche. Ora sta collaborando con il Ministero Federale tedesco responsabile della protezione del clima su campagne riguardanti argomenti quotidiani come cibo, abbigliamento, viaggi e genitorialità.

Idea chiave: La partecipazione e la cooperazione tra cittadini, istituzioni e aziende possono aiutare a ripristinare la fiducia nella democrazia.

Dodici approcci, una sfida europea

Questi dodici approcci affrontano la stessa domanda: come può la tecnologia servire le persone invece di lasciarle indietro?

Emmaüs Connect e ReDI School forniscono alle persone l'equipaggiamento e le competenze di cui hanno bisogno. Solinum e Itwillbe aiutano le organizzazioni sociali a raggiungere persone che sono spesso invisibili. MaVoie, BlindStairs ed Esports Youth Club aprono nuove strade per i giovani e i cercatori di lavoro. Sic4Change costruisce soluzioni insieme alle comunità.

ReBrain e Qunomedical utilizzano la tecnologia per migliorare l'accesso alle cure. Assembly Voting e Civocracy la applicano alla democrazia e alla partecipazione civica.

Questi approcci condividono un principio comune. La tecnologia funziona meglio quando è progettata con le persone che serve, quando è trasparente e quando supporta il contatto umano invece di sostituirlo.

L'Europa ha già molte organizzazioni che lavorano su queste questioni. Il prossimo passo è condividere le loro conoscenze e aiutare le soluzioni efficaci a raggiungere più persone.

L'obiettivo è semplice: tecnologia che includa tutti, in tutta Europa.